Medewerker (Coördinator) Klant Contact Center

Locatie: Hoofddorp | 20 – 40 uur per week | Op locatie

Thuisvaccinatie.nl is een dynamisch en groeiend bedrijf in de medische dienstverlening, met een sterke reputatie in de reizigersgeneeskunde. Wij bieden vaccinaties en preventieve zorg aan cliënten, waarbij gemak, kwaliteit en persoonlijke aandacht centraal staan. Vanuit ons kantoor in Hoofddorp ondersteunen we artsen en cliënten bij alle facetten met vragen over ons vaccinatieproces. Binnen ons team draait het om samenwerking, klanttevredenheid en een eerlijke verdeling van werk en verantwoordelijkheden.

Voor de uitbreiding van ons team zoeken wij een enthousiaste KCC-medewerker met affiniteit voor zorg en dienstverlening, die het leuk vindt om dagelijks in contact te staan met onze cliënten.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over vaccinaties, het maken of wijzigen van afspraken, reisadviezen, en andere praktische zaken. Je hebt veel telefonisch contact en onderhoudt daarnaast communicatie via e-mail. Je werkt vanuit ons kantoor in Hoofddorp en zorgt dat elke klant op een vriendelijke, correcte en professionele manier geholpen wordt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van cliënten;

• Inplannen en wijzigen van afspraken in het systeem;

• Signaleren van veelgestelde vragen en meedenken over verbeteringen in klantcommunicatie;

• Nauw samenwerken met planning en de medisch assistenten;

• Bijdragen aan een positieve klantbeleving van begin tot eind.

Wie ben jij?

Je bent sociaal, servicegericht en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je houdt van afwisseling en kunt goed omgaan met verschillende soorten klantvragen. Je schakelt snel tussen taken en systemen, en blijft rustig onder druk.

Verder beschik je over:

• Mbo/hbo werk- en denkniveau;

• Ervaring met klantcontact (telefonisch en schriftelijk) is een pré;

• Affiniteit met zorg of dienstverlening;

• Goede beheersing van Microsoft Office en digitale systemen;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Goede beheersing van de Engelse taal in woord is een pré;

• Een professionele en klantgerichte werkhouding;

Flexibiliteit en stressbestendigheid.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een professionele, maar informele organisatie;

• Een dienstverband van 20 tot 40 uur per week (0,5 – 1,0 FTE);

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Een betrokken en hecht team waarin samenwerking centraal staat;

• Een fijne werkplek in Hoofddorp met mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;

• Een goede inwerkperiode inclusief training, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Herken jij jezelf in deze rol en zie je het als een mooie kans om een belangrijke schakel te zijn in onze organisatie? Dan komen we graag met je in contact. Solliciteer vandaag nog en laat ons weten waarom jij past binnen ons team.

Voor vragen kun je mailen naar recruitment@thuisvaccinatie.nl.